Zalando Pazaryeri Kılavuzu

Şirketin Misyonu

Zalando’nun misyonu, “herkesin iyiliği için modayı yeniden hayal etmektir.” Bu ifade, şirketin sadece ticari bir varlık olmaktan ziyade sürdürülebilir moda, kapsayıcılık ve topluma daha geniş bir olumlu etki sağlamaya yönelik bağlılığını yansıtır.

Şirketin Vizyonu

Zalando’nun vizyonu, Avrupa’da önde gelen bir moda ve yaşam tarzı platformu olmak, müşterilerine geniş bir yelpazede yüksek kaliteli ürün ve hizmet sunarken daha sürdürülebilir ve kapsayıcı bir moda endüstrisine doğru ilerlemeye katkıda bulunmaktır. Alışveriş deneyimini sürekli olarak yenilemek ve geliştirmek, kişiselleştirilmiş ve herkes için erişilebilir hale getirmek istiyorlar.

Ana Pazarlar

Zalando, ağırlıklı olarak Avrupa pazarında faaliyet göstermektedir. Ana pazarları şunlardır, ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Almanya
• Fransa
• İtalya
• İspanya
• Birleşik Krallık
• İskandinav ülkeleri (İsveç ve Norveç gibi)
• Benelüks ülkeleri (Belçika, Hollanda, Lüksemburg)

Şirket, operasyonlarını Batı, Orta ve Kuzey Avrupa’nın önemli bir bölümünü kapsayacak şekilde stratejik olarak genişletti ve bölgedeki yüksek internet penetrasyon oranları ve çevrimiçi alışverişe olan güçlü eğilimden yararlandı.

Hedef Kitle

Zalando’nun hedef kitlesi, moda ve yaşam tarzı endüstrisinin geniş yelpazesini yansıtan oldukça çeşitlidir. Hedef kitlesinin temel özellikleri şunlardır:

• Demografik: Tüm yaş gruplarına hizmet verirken, ana kitlesi ağırlıklı olarak moda bilincine sahip ve çevrimiçi alışverişin rahatlığını değer veren genç ve orta yaşlı yetişkinlerden oluşur.
• Psikografik: Şirket, sadece modaya ilgi duyan bireyleri değil, aynı zamanda Zalando’nun sunduğu çeşitlilik ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimini değer veren tüketicileri de hedeflemektedir. Aynı zamanda moda konusunda sürdürülebilirlik ve etik değerleri önemseyen tüketicilere de hitap etmektedir.
• Coğrafik: Zalando’nun hizmetleri, Avrupa pazarına özel olarak uyarlanmıştır ve çevrimiçi alışverişin daha yaygın olduğu metropol ve kentsel merkezlerde güçlü bir varlığa sahiptir.

Zalando’nun misyonu, vizyonu, ana pazarları ve hedef kitlesi, Avrupa moda e-ticaret alanında müşteri odaklı, yenilikçi ve sorumlu bir platform olma arzusunu topluca vurgular.

Hesap Açılışı

Gerekli Bilgiler ve Belgeler:

• Şirket Bilgileri: Yasal şirket adı, adres, KDV numarası ve şirket kayıt numarası.
• Banka Hesap Bilgileri: Ödeme işlemleri için. Hesap, işin adına olmalıdır.
• İletişim Bilgileri: Ana iletişim kişisi için e-posta ve telefon numarası.
• Vergi Belgeleri: Ülkeye bağlı olarak, bu KDV kaydı ve gümrükler için EORI (Ekonomik Operatörler Kayıt ve Tanımlama) numarasını içerebilir.
• Ürün Bilgileri: Detaylı açıklamalar, yüksek kaliteli görseller, fiyatlandırma ve stok durumu.
• Orijinallik Kanıtı: Özellikle markalı ürünler için, ürünlerin sahte olmadığının ve orijinal olduğunun kanıtı.

Desteklenen Şirket Türleri:

Zalando, genellikle aşağıdaki iş türleriyle çalışır:

• Tek Kişilik Şirketler
• Ortaklıklar
• Sınırlı Sorumluluk Şirketleri (LLC’ler)
• Korporasyonlar

Spesifik gereklilikler, işinizin kayıtlı olduğu ülkenin yerel yasalarına ve düzenlemelerine bağlı olarak değişebilir.

Hesap Onay Süreci ve Süresi:

• Başlangıç Başvurusu: Tüm gerekli bilgi ve belgeleri sağlayarak Zalando’nun platformu üzerinden bir başvuru gönderin.
• İnceleme Süreci: Zalando’nun ekibi, başvurunun standartlarına, ürün tekliflerinin kalitesine ve yasal gerekliliklere uygunluğunu sağlamak için inceleyecektir.
• Oryantasyon: Onaylanırsa, satıcılar ürün kataloğunu kurmak, Zalando’nun sistemleriyle entegrasyon sağlamak ve lojistik ve operasyonlar konusunda uyum sağlamak için bir oryantasyon sürecinden geçerler.
• Süre: Başvurudan onaya kadar geçen tüm süreç değişkenlik gösterebilir. Genellikle birkaç hafta sürer, ancak ek bilgi veya açıklama gerektiğinde daha uzun sürebilir.

Süreç, Zalando platformunun kalitesini ve itibarını koruyarak yalnızca nitelikli satıcıların sisteme alınmasını sağlamak için oldukça yapılandırılmıştır. Zalando büyük ve popüler bir platform olduğundan, müşteri memnuniyeti ve düzenlemelere uyum sağlamak için katı politikalara sahiptir.

Pazar Yeri Maliyetleri

Hesap Açma Ücretleri:

• Zalando Ortak Programı: Genellikle Zalando’nun Ortak Programına katılmak için belirgin bir hesap açma ücreti yoktur. Ancak, koşullar değişebilir veya belirli müzakereler veya promosyonlara bağlı olarak farklılık gösterebilir, bu nedenle doğrulamak en iyisidir.

Komisyon Oranları ve Diğer Masraflar:

• Komisyon Oranları: Zalando, satışlardan bir komisyon alır ve bu oran, ürün kategorisine, markaya ve diğer faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Komisyon yapısı genellikle satıcı ve Zalando arasında yapılan sözleşmenin bir parçasıdır.
• Lojistik ve İkmal: Zalando İkmal Çözümleri’ni (ZFS) tercih ederseniz, lojistik, depolama ve ikmal ile ilgili ücretler olacaktır. Bu maliyetler, ürün boyutu, ağırlığı ve depolama süresi gibi faktörlere bağlı olarak değişkendir.
• Pazarlama ve Reklam: Zalando’nun sponsorlu ürün yerleştirmeleri veya marka mağazaları gibi pazarlama hizmetlerini kullanmayı tercih ederseniz ek maliyetler oluşabilir.
• İadeler: Zalando’nun müşteri dostu iade politikası göz önüne alındığında, iadelerin işlenmesi ve yönetimi de masrafları içerebilir ve bu genellikle lojistik düzenlemelerin bir parçasıdır.

Güncel Bilgiler için Bağlantılar ve Kaynaklar:

• Resmi Web Sitesi: En güvenilir bilgi kaynağı, Zalando’nun resmi web sitesi (www.zalando.com) olacaktır. Burada hizmetleri hakkında genel bilgiler ve bazen ücretler veya diğer masraflar hakkında güncellemeler bulabilirsiniz.
• Ortak Program: Özellikle ücretler, komisyonlar ve diğer operasyonel detaylarla ilgili detaylı ve güncel bilgiler için, Zalando’nun Ortak Programı ile doğrudan iletişime geçmek en iyisidir. Potansiyel ortakların başvurup kendi durumlarına özel ayrıntılı bilgiler alabildiği bir platform sunarlar.
• Destek İletişimi: Zaten bir ortak iseniz veya olmayı düşünüyorsanız, Zalando’nun tüccar veya ortak desteği ile iletişime geçmek, en doğru ve detaylı bilgiyi sağlar. İhtiyaçlarınıza ve koşullarınıza göre kişiselleştirilmiş rehberlik ve bilgi sunabilirler.

Lojistik

KDV ve Diğer Vergi Yükümlülükleri:

• KDV Yükümlülükleri: Zalando’da satıcı olarak, ürünlerinizi sattığınız ülkelerdeki KDV (Katma Değer Vergisi) düzenlemelerini anlamak ve bunlara uymak sizin sorumluluğunuzdadır. Bu, satışlarınız belirli bir eşiği aşarsa her ülkede KDV’ye kaydolmayı, satışlarınızda doğru KDV oranını uygulamayı ve ilgili vergi makamlarına KDV beyannameleri ve ödemeleri yapmayı içerir.
• Diğer Vergiler: KDV’nin yanı sıra, iş operasyonlarınızla ilgili kurumsal vergiler veya diğer vergi yükümlülükleriniz de olabilir. Her ülke operasyonlarınızda spesifik vergi sorumluluklarınızı anlamak için bir vergi danışmanına başvurmanız önemlidir.

Ülkeye Özgü Lojistik Düzenlemeler:

• Kargo ve Teslimat: Zalando, platformu üzerinden yerel ve uluslararası kargo şirketleriyle işbirlikleri dahil olmak üzere, özel lojistik çözümleri sunar. Lojistik düzenlemeler, yerel teslimat tercihleri, maliyetler ve hizmet seviyelerini dikkate alarak ülkeler arasında önemli ölçüde farklılık gösterebilir.
• İadeler ve Müşteri Hizmetleri: Zalando, müşteri dostu iade politikasıyla tanınır ve bu, satıcıların açık, müşteri odaklı iade süreçlerine sahip olmasını gerektirir. İade süreleri, iade maliyetleri ve iade edilen malların işlenme süreci gibi ülkeden ülkeye değişebilen detaylar mevcuttur.
• Yerel Ortaklıklar ve Depolama: Bazı ülkelerde, Zalando, satıcıların teslimat sürelerini ve maliyetlerini azaltmalarına yardımcı olabilecek yerel depolama ve ikmal için hizmetler veya ortaklıklar sunabilir. Bu, envanterin müşterilere daha yakın konumlarda depolanmasını sağlamak için Zalando’nun ikmal merkezlerinin kullanılmasını da içerebilir.

Depo Yönetimi

Yerel Depolar:

Zalando, ana pazarlarında birkaç yerel depo işletmektedir. Bunlar, hızlı teslimat sürelerini ve iade işlemlerinin etkin bir şekilde yapılmasını sağlamak için stratejik olarak konumlandırılmıştır. Yerel depoların tam konumları ve sayısı değişebilir, çünkü Zalando lojistik ağını sürekli optimize etmektedir.

Uluslararası Depo Seçenekleri:

Yerel depolara ek olarak, Zalando, sınır ötesi siparişleri yönetmek için uluslararası dağıtım merkezlerini kullanabilir. Şirket, ürünlerin verimli bir şekilde depolanmasını ve gönderilmesini sağlayarak teslimat sürelerini ve maliyetlerini azaltmayı hedefler. Uluslararası depo konumları ve operasyonlarının detayları genellikle Zalando’nun iç lojistik stratejisinin bir parçasıdır ve kamuoyuna ayrıntılı olarak açıklanmayabilir.

Türkiye’den Doğrudan Gönderim Seçenekleri ve Koşulları:

Türkiye veya diğer AB dışı ülkelerden gönderim yapan satıcılar için Zalando, gümrük, vergiler ve uluslararası gönderim konularında belirli yönergeler ve destek sunabilir. Bu genellikle şunları içerir:

• Gümrük ve İthalat Vergileri: Satıcılar, malların AB ithalat düzenlemelerine uygun olmasını sağlamak ve ilgili gümrük vergilerini veya vergileri ödemekle genellikle sorumludur.
• Kargo Ortakları: Zalando, sınır ötesi teslimatlarda deneyimli belirli kargo taşıyıcılarını tavsiye edebilir veya ortaklık yapabilir, böylece sürecin sorunsuz olmasını sağlar.
• Teslimat Süreleri: Satıcılar, beklenen teslimat sürelerinin farkında olmalı ve Zalando’nun belirlediği teslimat standartlarına uymak için lojistiklerini planlamalıdır.
• İade Yönetimi: Özellikle uluslararası satıcılar için iadelerin etkin bir şekilde yönetilmesi önemlidir. Zalando, farklı ülkelerdeki müşterilerden iadeleri yönetmek için yönergeler veya hizmetler sağlayabilir.

ShopiVerse Paneli:

Pazar Yeri Süreçleri

• • Ürün Yönetimi ve Listeleme
  • Sipariş Yönetimi ve Müşteri Hizmetleri
  • Raporlama ve Analiz Araçları