Sipariş Karşılama (Fulfillment) Nedir?

Fulfillment (Sipariş Karşılama) Nedir?
E-ticaret işletmesi yürütüyorsanız, sipariş karşılama, günlük işinizin kritik bir yönüdür. Sipariş karşılama, siparişlerin yerine getirilmesi, seçilmesi, paketlenmesi ve müşterilere teslim edilmesine dayalı kapsamlı bir hizmettir.

Sipariş karşılama hizmeti kullandığınızda, her lojistik süreciyle ilgilenen harici bir lojistik ortağı (genellikle lojistik operatörü veya 3PL şirketi olarak adlandırılır) ile çalışırsınız.

E-ticaret Sipariş Karşılama İşlemi Nedir?

E-ticaret sipariş karşılama süreci, müşterinizin çevrimiçi bir sipariş vermesiyle başlar. Sipariş işlenir ve markanızın e-ticaret sipariş karşılama hizmetleri sağlayıcısına gönderilir ve tedarik zinciri başlar. Sipariş karşılama işlemini kendiniz yapmıyorsanız, hizmet sağlayıcınız ürünlerinizi bir müşteri siparişi verene kadar bir depoda saklar.

Fulfillment (Sipariş karşılama): Ürün seçimi, paketleme ve nakliyeden oluşur. E-ticaret işletmeleri, siparişleri kendileri doldurarak veya bir sipariş karşılama şirketinin hizmetlerinden yararlanarak sipariş karşılama sürecini yönetebilir ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlayabilirler.

Sipariş Yönetimi: Müşteri siparişlerini alma, sipariş takibi ve teslimatı sürecini ifade eder. Sipariş yönetim süreci, siparişin verilmesiyle başlar ve müşteri paketini aldığında sona erer.

İşletmenizi büyüttükçe bu süreci otomatikleştirmek ve düzenlemek önemlidir, aksi takdirde gelen siparişlerin hacmiyle başa çıkmakta zorlanırsınız.

Envanter Yönetimi: Stoklama, sipariş verme, yeniden stoklama ve envanter tahminini içerir ve stok tükenmesini önler.

Envanter yönetiminde, ne kadar envanter depoladığınıza dikkat edin. Çok fazla envanter, her şeyi depolamak için daha fazla depo alanı kiralamanız gerektiğinden nakit akışınızı olumsuz etkileyebilir. Çok az envanterle ise müşteri talebini karşılayamama riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Envanter yönetimi, çoğu işletmenin zamanla daha iyi hale geldiği hassas bir denge oyunudur.

Taşımacılık: Sipariş karşılama süreci, siparişin gerçek sevkiyatı, teslimat seçenekleri ve müşterilerinizin ödediği nakliye ücretlerini içerir. Bu süreci etkileyen faktörler arasında envanteriniz ve depo konumunuz, müşteri konumları, gönderdiğiniz ürün türleri, teslimat taşıyıcısı ve ülkeye özgü taşımacılık yasaları bulunur. Bir sipariş karşılama şirketi nakliye süreciyle ilgilenebilir ve iyi bir üçüncü taraf lojistik sağlayıcısı (3PL), büyük nakliye şirketlerinden toplu siparişlerle indirimli fiyatlar almanıza yardımcı olabilir.

Depolama: Şirketinizin envanterini saklama sürecidir ve sipariş karşılama sürecinin kritik bir bileşenidir. Depolar, siparişlerin hızlı ve verimli bir şekilde işlenebileceği güvenli, emniyetli ve düzenli bir depolama seçeneği sunar. Bir sipariş karşılama ortağı, ürünlerinizi kendi deposunda saklar ve sipariş karşılama sürecini yönetir.

İade yönetimi: İade edilen ürünlerin alınması, değerlendirilmesi ve işlenmesi sürecidir. İade politikanızı doğru bir şekilde belirlemek çok önemlidir çünkü iade yönetimi pahalı ve emek yoğun bir süreçtir. İade edilen malları incelemek ve uygun şekilde listelemek zaman alıcıdır.

Bazı sipariş karşılama sağlayıcıları, ürünlerin lojistik merkeze yerine perakendeciye geri gönderilmesine izin vererek kolay iade yönetimi sunar.

Sipariş Karşılama Sözlüğü – E-ticaret Lojistiğinde En Önemli Terimler

• 3PL (Üçüncü Taraf Sipariş Karşılama): Lojistikte, çevrimiçi perakendecilerin dağıtım, depolama ve sipariş karşılama hizmetlerini dış kaynaklardan temin etmelerine yardımcı olan şirketlere verilen isimdir.
• 4PL (Dördüncü Taraf Sipariş Karşılama): 4PL sağlayıcıları, 3PL şirketlerinden bir adım daha ileri giderler. Tedarik zincirindeki her adımı yönetirler ve tüm taraflar için tek bir iletişim noktası olarak hareket ederler.
• Aktif Stok: Aktif toplama konumlarında işlenmeye hazır mallar.
• API (Uygulama Programlama Arayüzü):  Shopify gibi çevrimiçi mağazaları bir depoya bağlamak için bir dizi programlama talimatı ve standardı.
• Geri Sipariş (Backorder): Ürün depoda olmadığında sipariş kabul etme.
• İşleme Maliyetleri: Envanterin sevkiyatı, transferi, hazırlanması ve diğer işlemlerle ilgili maliyetler.
• Sipariş Karşılama Doğruluğu: Doğru ürünleri doğru müşteriye ulaştırmanın yanı sıra, siparişi belirli bir süre içinde yerine getirmek ve sağlam ürünler teslim etmek de dahildir.
• Envanter: Sipariş karşılama açısından stokta bulunan ürünler.
• Envanter Doğruluğu: Stokta bulunması gereken ürün sayısı ile gerçek ürün sayısını karşılaştırarak envanter doğruluğunu verir.
• Sipariş Karşılama:  Sipariş karşılama süreci 3 adımdan oluşur. Bunlar; alma, paketleme ve gönderme. Dolayısıyla, sipariş karşılama 3PL şirketlerinin ana faaliyetlerinden biridir.
• Ters Lojistik:  Müşteri siparişi aldıktan sonra ürünlerin yönetimi (ör. iade yönetimi).
• SKU (Stok Tutma Birimi): Bireysel ürün gruplarını tanımlayan ve envanterde izlenmelerini sağlayan bir kod.
• WMS (Depo Yönetim Sistemleri):  Bir depodaki çeşitli operasyonları etkili bir şekilde yönetmeye ve çeşitli süreçleri optimize etmeye yardımcı olan yazılımdır.
• Sipariş Karşılama Süreci: Sipariş karşılama sürecindeki ana adımlar şunlardır:

1. Ürünlerin Alınması: Alım, tedarikçilerden envanter kabul etmeyi içerir. Bu, doğruluğun sağlanmasını, stoğun iyi durumda ve hasarsız olduğundan emin olunmasını ve ürünlerin mevcut envanterinize eklenmesini içerir.
2. Ürünlerin Saklanması: Ürünleri saklarken, hataları önlemeye ve zaman tasarrufu sağlamaya yardımcı olacak bir düzeni sürdürmeniz gerekir.
3. Ürünlerin seçilmesi, paketlenmesi ve gönderilmesi: Müşteriler çevrimiçi sipariş verdikten sonra, doğru ürünleri seçmeniz, hasarı önlemek için uygun ambalajlara yerleştirmeniz ve ürünleri hemen müşterilerinize teslim etmeniz gerekir.

ShopiVerse, çeşitli operasyonel entegrasyonların yanı sıra küresel pazar yeri entegrasyonlarına sahiptir ve arka planda 40’tan fazla denizaşırı e-ticaret deposuyla entegre edilmiştir. Aynı zamanda birden fazla ülkedeki birden fazla depoyu tek bir panelden yönetebileceğiniz uluslararası bir e-ticaret sipariş karşılama ve Pazar yeri entegrasyon girişimidir.

Sipariş karşılama hizmeti sayesinde, çevrimiçi bir e-ticaret işletmesi sahibi olarak lojistikle ilgilenmek zorunda kalmaz ve bunun yerine işinizin pazarlama ve satış faaliyetlerinin geliştirilmesine odaklanabilirsiniz.