Anahtar Performans Göstergesi (KPI), bir şirketin ana iş hedeflerine ne kadar etkili bir şekilde ulaştığını gösteren ölçülebilir bir değerdir. Şirketler, hedeflerine ulaşmada ilerlemelerini ve başarılarını değerlendirmek için KPI’ları kullanır.
Basit bir ifadeyle, KPI, üzerinde çalıştığınız bir hedeftir.
KPI Kategorileri
Çoğu KPI, kendi özellikleri, zaman çerçevesi ve kullanıcıları olan dört farklı kategoriye ayrılır.
- Stratejik KPI’lar genellikle en yüksek seviyededir. Çok yüksek düzeyde bir anlık görüntü dışında pek fazla bilgi sağlamazken, bu tür KPI’lar bir şirketin genel resmini gösterebilir. Yöneticiler stratejik KPI’ları daha fazla kullanma eğilimindedir.
- Operasyonel KPI’lar çok daha dar bir zaman çerçevesine odaklanır. Bu KPI’lar, farklı süreçleri, segmentleri veya coğrafi konumları analiz ederek bir şirketin ay bazında (hatta gün bazında) ne yaptığını ölçer.
- Fonksiyonel KPI’lar bir şirketteki belirli departmanlara veya işlevlere odaklanır.
- Öncü/Gecikmeli KPI’lar: Gecikmeli bir KPI, geçmiş başarıyı ölçer, örneğin önceki yılın yıllık satışları gibi. Öncü bir gösterge ise gelecekte ne olacağını tahmin eder, örneğin müşteri memnuniyeti gibi. Birçok kuruluş, gecikmeli ve öncü KPI’ların bir karışımını kullanarak fayda sağlar.
5 Basit Adımda Anahtar Performans Göstergeleri Nasıl Oluşturulur?
Performansı izleyen ve net bir şekilde görselleştiren anlamlı Anahtar Performans Göstergeleri (KPI) geliştirmek biraz planlama gerektirir. Her Anahtar Performans Göstergesi, belirli bir iş hedefini ele almalı ve hedeflere yönelik ilerlemeyi değerlendirmek için zamanında ve doğru bilgi sağlamalıdır.
Başarılı Anahtar Performans Göstergeleri oluşturmak, işletmenin hedeflerini anlamaya ve Anahtar Performans Göstergeleri oluşturmak için açık ve yapılandırılmış bir süreç kullanmaya bağlıdır.
5 Adımda Anahtar Performans Göstergesi Nasıl Oluşturulur?
1. Net bir hedef belirleyin.
Anahtar Performans Göstergesi’nin amacını açık ve basit bir şekilde ifade edin. Net hedefler ve amaçlar belirlemek, Anahtar Performans Göstergesi’ni izleyen herkesin verileri doğru bağlamda yorumlamasına rehberlik eder.
2. Başarı kriterlerini özetleyin.
Hedef ne olacak? Ulaşılabilir mi? Ne zaman gerçekleştirilmesi gerekiyor? Ve ilerleme nasıl izlenecek? Hedefler gerçekçi olmalıdır, iş süreçlerindeki değişikliklerin uygulanması zaman alacaktır.
3. Verileri toplayın.
Verilerin mevcudiyetini ve doğruluğunu araştırın. Veriler, mevcut sistemlerden otomatik olarak erişilebilir veya raporlar ve veritabanlarında gizli olabilir. Bu verilerin tamamı, raporlama için düzenli aralıklarla tek bir merkezde toplanmalıdır.
4. Anahtar Performans Göstergesi formülünü oluşturun.
Bazı Anahtar Performans Göstergeleri, tek bir metrik veya ölçüm içerir. Ancak, çoğu tek bir hesaplanmış formül altında bir araya getirilen bir kombinasyona dayanır.
5. Anahtar Performans Göstergelerinizi sunun.
Anahtar Performans Göstergelerinizi etkili bir şekilde iletmek için verileri, grafikler veya diyagramlar gibi anlaşılır görsellere dönüştürmeniz gerekir. Operasyonel Anahtar Performans Göstergeleri için panolar oluşturmak veya Stratejik Anahtar Performans Göstergeleri için raporlar hazırlamak, Anahtar Performans Göstergelerinizi izlemek ve dağıtmak için uygun bir yol sunar.
