Amazon, dünyanın en büyük ve en güvenilir pazar yerlerinden biridir. Bu nedenle müşterilerine en iyi deneyimi sunmak için bazen katı politikalara ve kurallara sahiptir.
Amazon’da satış yapıyorsanız veya Amazon’da satış yapmaya başlamayı düşünüyorsanız, herhangi bir olumsuzluk yaşamamak için her zaman olası senaryoları düşünmeli ve bu durumlar için proaktif yaklaşımlar hazırlamalısınız. Amazon satıcılarının sık karşılaştığı sorunlardan biri hesabın askıya alınmasıdır. Bu sorunun çözülememesi satışlarınıza zarar verebilir ve işinizi birçok yönden tehlikeye atabilir. Ne yazık ki, Amazon’dan kalıcı olarak yasaklanmanıza bile neden olabilir.
Hesabınızın Askıya Alınma Nedenleri
Hesabınız askıya alındığında, Amazon size e-posta yoluyla bildirimde bulunur ve askıya alma nedenlerini açıklar. Bu nedenler daha spesifik olabilir, örneğin:
- Sahte ürünlerle ilgili şikayetler almak
- Yasaklanmış ürünleri satmak
- Çok fazla olumsuz müşteri geri bildirimi almak
- Askıya alındıktan sonra yeni bir hesap açmak
- Sahte ürünler satmak
- Çift hesap oluşturmak
- İkinci el ürünleri yeni ürünler olarak satmak
Amazon’a itirazda bulunmak için 3 adım
Amazon, askıya alınan hesapları kurtarmaya yardımcı olmayı amaçlayan bir hizmet olan Amazon Appeal’ı kullanmanıza izin veriyor. Ayrıca, kısıtlamaları kaldırmak ve yeniden satış yapmaya başlamak için neler yapabileceğinizi de açıklığa kavuşturmaya çalışır. Amazon İtirazı aslında kolay, üç adımlı bir süreçtir, bu nedenle bu adımlara bir göz atalım.
-
Bir Eylem Planı (POA) Oluşturun
İhtiyacınız olan tüm bilgileri topladıktan sonra, sıra bir eylem planı oluşturmaya gelir. Kapsamlı, iyi yazılmış bir plana sahip olmak, hesabınızın eski haline getirilmesi için size en iyi şansı verecektir. İtiraz mektubunuzu hazırlamadan önce bir planınızın olması gerekir.
İtirazınız için Doğru Departmanı Belirleyin
Aldığınız e-posta, itirazınız için hangi departmanla iletişime geçmeniz gerektiğini belirtmelidir. Bu bilgiyi bulamazsanız veya yanlış departmana yönlendirildiğinizi düşünüyorsanız, askıya alınma nedeninize geri dönün. Örneğin, askıya alınma nedeniniz düşük performans ise, satıcı performans departmanı ile iletişime geçmelisiniz.
Hatanıza Karşı Eylemlerinizi Belirleyin
Amazon’un politikalarından birini bilmeden veya yanlışlıkla ihlal etmiş olsanız bile, hatanızı kabul ettiğinizi belirtmeniz yararlı olacaktır. Bu kabul, Amazon’a askıya alınmanızı ciddiye aldığınızı ve gelecekte benzer ihlallerden kaçınmak için gerekli tüm adımları atacağınızı gösterir. Hatanızın sorumluluğunu üstlendikten sonra sıra itiraz mektubunuzu hazırlamaya gelir.
Etkili Bir İtiraz Mektubu Hazırlayın
İtiraz mektubunuzun amacı Amazon’un askıya alma işleminizi iptal etmesini sağlamaktır. Bunu yapmak için, ihtiyaç duydukları tüm bilgileri bilgili ve kendinden emin bir şekilde sunmalıyız. İyi yazılmış bir itiraz mektubu hazırlamak, eylem planınızın en kritik parçalarından biridir.
